Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Sifat produk kami

Civiats menjual akses layanan digital (analisis CV, Job-Match, Guided Builder, dan export) yang aktif seketika setelah pembayaran berhasil. Karena manfaatnya langsung dapat dinikmati, pada dasarnya pembayaran tidak dapat dikembalikan setelah akun berbayar diaktifkan — kecuali pada kondisi yang dijelaskan di bawah.

2. Produk & harga yang dijual

Kami menjual paket akses berjangka (bukan langganan yang menagih otomatis):

• Akses 7 Hari — Rp29.900 / 7 hari
• Pro Bulanan — Rp69.900 / bulan
• Pro 3 Bulan — Rp169.900 / 3 bulan

Masa akses berakhir otomatis tanpa penagihan ulang. Tersedia juga paket Gratis dengan kuota terbatas untuk mencoba layanan sebelum membeli.

3. Kapan pengembalian dana bisa diberikan

Kami akan meninjau dan, bila layak, mengembalikan dana pada kondisi berikut:

• Kendala teknis dari sisi kami yang membuatmu tidak dapat memakai fitur berbayar dan tidak dapat kami perbaiki dalam waktu wajar.
• Pembayaran ganda / kelebihan bayar untuk paket yang sama karena kesalahan sistem — selisihnya kami kembalikan penuh.
• Dana terpotong tetapi paket tidak aktif dalam 1×24 jam dan tidak dapat kami pulihkan.
• Salah beli dan belum dipakai sama sekali — diajukan dalam 24 jam sejak pembayaran, selama fitur berbayar belum digunakan.

4. Kapan pengembalian dana tidak berlaku

• Fitur berbayar sudah digunakan (mis. sudah menjalankan analisis, rewrite, atau export dengan paket berbayar).
• Berubah pikiran setelah akses diberikan dan layanan berfungsi normal.
• Hasil rekomendasi tidak sesuai harapan. Civiats memberi rekomendasi, bukan jaminan mendapatkan panggilan interview atau pekerjaan.
• Penyalahgunaan — mis. mengajukan refund berulang setelah memakai fitur penuh, atau melanggar Syarat & Ketentuan.

5. Cara mengajukan pengembalian dana

Kirim email ke halo@civiats.id dalam 7 hari sejak pembayaran, dengan menyertakan:

• Email akun yang kamu pakai di Civiats.
• Bukti pembayaran / nomor transaksi (dari email atau aplikasi pembayaranmu).
• Alasan pengajuan dan, bila kendala teknis, tangkapan layarnya.

6. Proses & waktu pengembalian

Kami memverifikasi pengajuan dalam 1–2 hari kerja. Bila disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui penyedia pembayaran kami dan biasanya diterima dalam 7–14 hari kerja, tergantung bank atau penyedia dompet digital masing-masing. Kami akan mengabari status pengajuanmu lewat email.

7. Perubahan kebijakan & kontak

Kebijakan ini dapat kami perbarui sewaktu-waktu; perubahan penting kami informasikan lewat aplikasi atau email. Ada pertanyaan soal pembayaran atau pengembalian dana? Hubungi halo@civiats.id — kami berusaha membalas dalam 1–2 hari kerja.